Lokalni zaštitnik građana kao pozitivan primer saradnje lokalne samouprave, javnih preduzeća i Zrenjaninaca ističe sprovođenje istraživanja čiji rezultati pokazuju stepen zadovoljstva korisnika. Analiza ukazuje šta treba da bude njihov prioritet kada su u pitanju investiciona ulaganja, kao i kvalitet kojih usluga je neophodno poboljšati, navodi se u Izveštaju o radu ombudsmana za 2025. godinu.
„ČISTOĆA” PODELILA REZULTATE
Istraživanje je pokazalo da su sugrađani mahom zadovoljni uslugama koje je tokom 2025. godine pružilo JKP „Čistoća i zelenilo”, te su njihov rad vrednovali prosečnom ocenom 4. Ipak, mišljenja su da se ne organizuje dovoljan broj akcija za iznošenje kabastog otpada, ne dopada im se odnos radnika prema imovini korisnika, kao ni dinamika pražnjenja kontejnera. Primedbe su imali i na nedostupnost službe putem telefona i cene usluga.
– Deo građana smatra da obračun cene treba da bude prema broju članova domaćinstva, a ne prema kvadraturi – pokazuju rezultati.
Deo ispitanika ukazuje da je potrebno češće košenje i podjednako uređenje parkova, zatim učestalije pranje ulica i kontejnerskih mesta, kao i više parking prostora na grobljima.
– Kvalitet usluga koje pružamo može se unaprediti uz dodatna ulaganja. Težimo da poboljšamo komunikaciju sa korisnicima. Iz tog razloga, naš sajt sadrži odeljak u kojem imaju mogućnost da ulože reklamacije. To mogu učiniti i pismenim putem, preko telefona, Vibera, lično ili imejlom – navode iz „Čistoće”.
Podsećaju da je uvedena mogućnost dostave računa elektronskim putem.
OBRADA POVRATNIH INFORMACIJA
Dokument o zadovoljstvu uslugama JKP „Vodovod i kanalizacija” još uvek nije dostupan na njihovoj veb prezentaciji. U Izveštaju o radu ombudsmana ističe se da je prošle godine od ključnog značaja bilo ukidanje zabrane korićenja vode za piće iz gradske mreže.
– Obezbeđeno je kontinuirano snabdevanje u skladu sa Pravilnikom o higijenskoj ispravnosti. Količine su dovoljne, pritisak stabilan, čak i tokom više talasa tropskih vrućina proteklog leta – ističu iz ovog komunalnog preduzeća.
Dodaju da su građani redovno obaveštavani o kvalitetu vode iz gradske mreže i sa izlaza sa postrojenja.
„Vodovod” je tokom 2025. godine sproveo: očitavanja vodomera, ispiranja, kao i održavanje postojeće mreže u gradu i naseljenim mestima. Stara se o izvorištima vodosnabdevanja i pripadajućim objektima.
– Infrastrukturni radovi i aktivnosti na redovnom održavanju doprineli su unapređenju kvaliteta usluga – ocenjuju iz „Vodovoda” i podsećaju da korisnici na osam mesta u gradu mogu izmiriti obaveze bez naplate provizije.
JKP „Pijace i parkinzi” navode da su u 2025. godini, postupajući po Zakonu o zaštiti potrošača, zaprimili ukupno 240 reklamacija građana i na njih odgovorili. U skladu sa Zakonom o slobodnom pristupu infrmacijama od javnog značaja, rešili su ukupno 22 zahteva. Sproveli su i anketu u cilju sagledavanja potreba korisnika pijačnih i usluga parkiranja. Rezultati nisu deo Izveštaja o radu ombudsmana.
Na svojoj internt prezentaciji ni JKP „Gradska toplana” nije obavestila javnost o rezultatima ispitivanja. U izveštaju o delovanju zaštitnika građana potvrđeno je da je anketa spovedena i naglašeno da je njihova delatnost dostupna građanima 24 časa.
J. Šormaz
OCENA GRADSKE UPRAVE
Tokom 2025. godine javna preduzeća čiji je osnivač Grad imala su neusklađenosti između planiranih i realizovanih aktivnosti. Razlog je neprecizno planiranje i ambiciozne namere, ocenjuje se u Izveštaju o radu Gradske uprave.
Kako se u dokumentu navodi, uprkos sprovedenim merama ušteda, ostvarena je neto dobit kod pet od šest javnih preduzeća.
– U narednom periodu treba da nastave sa uštedama na svim nivoima. Uz to, neophodno je da kontinuirano i kvalitetno obavljajuju svoju delatnost na tehnološki savremen i ekološki prihvatljiv način. Važno je da maksimalno poštuju javni interes – poručeno je gradskim preduzećima.
