Kako bi zaštitili svoja prava, lokalnom ombudsmanu Bogoslavu Simiću ove godine obratilo se više od 300 sugrađana. Žalbe su se odnosile na rad lokalnih, ali i institucija pokrajinskog i republičkog značaja, za koje Simić nije nadležan. U proteklom periodu specifičnom zbog pandemije, Zrenjanincima su bili dostupni brojevi telefona i mogućnost da se kancelariji obrate tokom 24 časa.
Ova institucija osnovana je u našem gradu 2004. godine. Braneći prava građana ona doprinosi unapređenju usluga svih subjekata koje kontroliše.
– Naš zadatak jeste da utvrđujemo povrede učinjene aktima, radnjama ili nečinjenjem Gradske uprave, javnih preduzeća i ustanova. U razmatranje ne možemo uzeti zahtev za pokretanje postupka koji se odnosi na rad Skupštine grada, gradonačelnika i Gradskog veća (osim ako postupa kao drugostepeni organ u upravnom postupku) – objašnjava Simić.
Koje su najčešće primedbe građana?
– Najveći broj pritužbi odnosi se na komunalne probleme. Pre svega, na visine računa i dugovanja za pojedine komunalne usluge. Česte su i žalbe na problem sa vodosnabdevanjem u zgradama visoke spratnosti, kao i očitavanja i zamene vodomera. Zamerke su stizale i na visinu i način obračuna poreza na imovinu, probleme sa uličnom rasvetom, odnos zdravstvenih radnika prema pacijentima, kao i problem sa zakazivanjem pregleda.
Deo se ticao postupka sprovođenja upisa u katastar nepokretnosti i ozakonjenja nelegalnih objekata, zatim držanja domaćih životinja, povezivanja staža u PIO fondu, kao i problema zbog dugovanja i isključenja sa elektromreže.
Veliki broj građana se obratio pritužbama koje su se odnosile na rad sudova – dužinu trajanja postupka, nemogućnost sprovođenja pravosnažnih odluka, dužinu trajanja pritvora i slično, što je u nadležnosti sudova.
Da li je povećan ili smanjen broj pritužbi u odnosu na prošlu godinu?
– Približno je na istom nivou kao proteklih godina. Jedino se zapaža da su načini komunikacije varirali te se više sugrađana javlja putem imejla ili telefonom, a broj pismenih pritužbi putem pošte je neznatan.
Tokom 2021. godine primetno je i direktno obraćanje ombudsmanu u vezi sa problemima koji se primarno rešavaju na području mesnih zajednica, koje su nadležne da se u ime građana obraćaju preduzećima i ustanovama kako bi ostvarile zajednički interes.
Na koji način reagujete?
– Dužni smo da postupimo najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja pritužbe. Organi i organizacije nad čijim radom vršimo kontrolu moraju da nam omoguće pristup svojim prostorijama i stave na raspolaganje sve podatke kojima raspolažu. Nakon upoznavanja sa sadržinom zahteva, ukoliko su ispunjeni uslovi, pokreće se odgovarajući postupak. Nakon prikupljanja činjenica i dokaza postupak može da se okonča obustavom, odbijanjem zahteva ili donošenjem mišljenja, preporuke ili predloga za otklanjanje nepravilnosti u radu.
Postupak pred lokalnim ombudsmanom je besplatan, a vodi se po podnetim pritužbama ili po sopstvenoj inicijativi prvenstveno u javnom interesu.
Kako ocenjujete efikasnost svog rada u ovoj godini?
– Na svaku pritužbu građana reagujemo u najkraćem mogućem roku, tj. ne čekamo dozvoljeni zakonski rok od 30 dana. Trudimo da odgovorimo na sva postavljena pitanja. Ukoliko ocenimo da rešavanje problema nije u našoj nadležnosti, građane uputimo na adekvatnu adresu gde će moći da svoja prava ostvare i reše problem. J. Šormaz
