Plaćaj, dok ne dođe sve na svoje!
Deo potrošača električne energije u Zrenjaninu suočio se proteklih meseci sa neočitanim brojilima, pogrešno pripisanim kilovatima, pa i pogrešnim obračunom. Svi koje je konfuzija u vezi sa računima za struju zadesila ovog leta ili ranije, suočili su se sa mukom pronalaženja nadležnih i dokazivanja činjenica. Mnogi su, silom prilika, postali mnogi stručnjaci za struju. Kad se tome dodaju poslovično „ljubazni” šalterski radnici „Elektroprivrede Srbije” (EPS), ne čudi to što se telefon redakcije Lista „Zrenjanin” usijao.
– Dva meseca mi nije niko očitao brojilo, dobijam račune sa nula potrošnjom. Pokušala sam da telefonom prijavim, nisam uspela. Nikad takav problem nismo imali. Penzionerka sam, ja ne mogu da platim kad mi stigne račun za sva zaostala dugovanja. Plašim se da ću ostati bez struje – požalila se jedna od naših starijih sugrađanki.
UNAPREĐENJE SISTEMA
I oni mlađi, koji plaćaju elektronski i koriste unapređeni sajt EPS-a za uvid u račun, morali su da ulažu prigovore jer je lanac obaveštavanja negde zakazao. Da li je stvar u novom softveru, zbog čega je „Elektroprivreda” zamolila za strpljenje, ili je ljudski faktor u pitanju, moralo se stati u red i pričati, objašnjavati, polemisati.
– Stanje na mom brojilu ne očitavaju redovno, problem sa nula potrošnjom imam od prošle jeseni i stalno ulažem prigovore. Prvo mi se na sajtu prikaže dug, ja ga izmirim pa posle opet ista situacija, jer ne očitaju. Primetio sam da oni evidentiraju uplate, potrošnju kilovata, ali nigde nema podataka o očitanom stanju brojila. Toga ima samo na računu, pa ako ga ne čuvate, ne možete ni da dokažete problem – priča nam jedan od oštećenih Zrenjaninaca.
PLATITI SE MORA
Kako bi pomogli čitaocima da nađu odgovore za svoje izazove obratili smo se EPS-u. Pitali smo ih zašto dolazi do povećanog broja reklamacija građana, šta je razlog pojavi sa nula potrošnjom i kako se u ovom slučaju postupa. Odgovor je izostao, ali i to je neka vrsta poruke. Što reče jedna od Zrenjaninki u redu za reklamacije, i u Grčkoj, gde živi, bilo je isto dok je bilo monopola i dok nisu uveli konkurenciju u snabdevanje strujom.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, svaki potrošač ima pravo da uloži pisani prigovor EPS-u ukoliko smatra da su računi neispravni. Iz Udruženja potrošača „Efektiva” savetuju da se nesporni iznos za struju obavezno plati, kako ne bi došlo do problema i eventulnog isključenja. Naglašavaju da je neophodno da se na uplatnici naznači da se plaća nesporni deo duga računa.
Takođe, preporučuju da se uloži pismeni prigovor, odnosno reklamacija koja treba da sadrži stanje brojila u računu i stvarno stanje potrošnje. Ove podatke treba uporediti i ukoliko nema podudaranja, to se navodi u prigovoru. Treba navesti i prosečnu mesečnu potrošnju domaćinstva, uporediti sporan mesec sa prethodnom godinom.
